抖音电商总裁康泽宇：趣味电商的价值与机遇

2021年4月8日，首届抖音电商生态大会在广州召开。

抖音电商总裁康泽宇在主题演讲中首次阐述了“趣味电商”的概念，即基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物需求的电商。利益，提高消费者的生活质量。

他表示，抖音拥有良好的内容生态、众多优质创作者、多元化的用户群体和相对成熟的兴趣推荐技术，大有机会做好兴趣电商。

康泽宇表示，尽管发展迅速，但GMV并不是现阶段抖音电商的第一指标。 提升平台对商户的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障和客服体验是重中之重。

以下为康泽宇演讲全文：

大家好，我叫康泽宇，是抖音电商的业务负责人。

你可能对我不是很熟悉，所以让我简单介绍一下我自己。 我是技术出身，后来转行做产品经理。 我喜欢制作大而有价值的产品。 之前在字节跳动负责几个国际化的产品。 比较好的是Helo，在当地有一定的影响力。 其实在做Helo的时候，立冬就找过我好几次，希望我可以试试，来抖音电商。

其实，一开始我有点犹豫。 那时候觉得国内电商业务好像很成熟了。 做电子商务我们能得到什么好处？

但是立冬一直跟我说抖音电商很牛逼，我就说先试试看。

在加入抖音电商之前，李东跟我聊过一次。 李东问我：“你今天想买什么？” 我想了半天说：没什么！ 我在抖音上看到了一个直播间。 田奶奶的孙子在直播中介绍了一款天海藏式即食小龙虾。 虾肉肥美，汤汁浓郁比特币电商购物，看着就很好吃。 我果断在抖音电商下了第一单。 收到后，我尝了尝，真的，好吃，好吃！ 第一次发现食品行业发展这么快。

除了自己下单，我也同时开始做一些用户研究。 这也是我们公司的传统。 做生意，我们必须了解我们的用户。 问了很多朋友，发现大家在抖音上的购物体验和我很相似。 一开始没打算买什么，后来发现：哎，这东西不错，好方便，好用，就买了。

然后慢慢觉得这确实是一个很大很大的机会，很多用户都没有满意。 我觉得这件事可能真的很有趣。 我们应该能够给这个行业带来一些新的价值，所以我接受了这份工作。

今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。

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什么是兴趣电商？

事实上，我们公司去年才正式开始电子商务。 外界对抖音电商有很多解读，说我们是直播电商或者内容电商，但我们觉得这些定义不够准确。

比如内容电商，对于任何形式的电商来说比特币电商购物，内容可能都非常重要。 在没有电子商务的时代，消费品的外包装很重要，内容也是如此。

再比如直播电商。 直播只是一种承载形式。 短视频、图文都是信息的承载形式。 我们认为形式可能不是最关键的。

我们对这种电子商务新形态的内部看法是“兴趣电商”——基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提高消费者生活质量的电子商务。

兴趣电商的核心是主动帮助用户发现潜在需求。

对电子商务感兴趣实际上有点像购物。 在大众消费的早期，每个人都买他们需要的东西； 后来大家的生活变得丰富了，商场和精品店很多了，人们去购物的时候，没有什么特定的需求。 他们只是买了他们喜欢的东西。

就像我在抖音电商的第一单，在兴趣电商场景下，消费者的需求是不明确的，这是兴趣电商最大的特点。 所以我们说形式不是很关键，更重要的是你如何帮助用户发现他们的潜在需求，帮助商家向感兴趣的人推荐产品。

购物需求一直存在。 为什么抖音直到去年才开始大规模进入这个领域？

正是因为短视频和直播的流行，商品的展示变得更加生动直观，大大降低了消费者的决策门槛。 去年的疫情让更多的商家第一次通过短视频直播带货，也是很多人第一次尝试通过短视频和直播来购物。

其次，兴趣推荐技术日趋成熟，基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。

最终出现了一大批优秀的内容创作者，使得一大批优质产品通过更好的内容形式得以展示。 商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。

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趣味电商的价值与机遇

我们认为兴趣电商是非常有价值的。

首先，帮助消费者发现潜在需求是有价值的。 每个人买东西，除了刚需，还有很多对美好生活的追求。 我是一个爱旅游的人，喜欢好山好水好风景。 我最喜欢在抖音上看的是旅行专家分享的旅行照片。 一直觉得酒店的电热水壶有问题，总感觉不卫生，不能拿出来。 后来在抖音上看到了一款摩飞便携水壶的测评。 此水壶精致小巧，易于收纳，热水即用。 看到这个视频，立马下单了。 后来这个水壶成了我居家旅行的必备，这次来广州也带上了。 如果我对电子商务不感兴趣，我可能会错过这一生的乐趣。 趣味电商可以告诉我们“生活还可以这样过”。

对于商家来说，一方面可以挖掘更多的消费，另一方面也可以更精准的找到自己的消费者。 以往，如果有新产品，需要铺遍各个商场、超市的“货栈”，或者开很多专卖店，请很多导购员。 现在，每个直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”。 而且抖音电商可以帮你快速触达全国用户。 据商家反馈，抖音电商85%以上的消费者都是新客。 有兴趣的电子商务为商家带来了更大的市场和机会。

说了这么多的价值和机会，相信大家一定很好奇，趣味电商的未来到底有多大？

据第三方测算，到2023年，趣味电商的GMV很可能会超过9.5万亿，整个电商行业会有越来越多的参与者转向趣味电商。

兴趣电商有很大的机会，当然抖音电商也有很大的机会。

抖音拥有超过6亿的日活跃用户，中国最多的创作者，最完整健康的内容生态。 当然，我们在兴趣推荐方面的技术是毋庸置疑的。 所以我认为我们很有可能做好这件事。

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质量GMV是核心指标

说完我们对电商的想法，我想说说我们对电商的态度。

我们团队的共识是：对于现阶段的抖音电商来说，GMV并不是第一指标。 提升平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障和客服体验，是抖音电商现阶段的重中之重。 质量GMV是核心指标。

去年刚来电商的时候，直播很火，大家一下子就来了。 一些业内名人还没准备好，就带着货掀翻了自己的汽车。 各方面都有很多疑问。 问了很多同事，找到了很多伙伴。 虽然大家都提到了很多困难，但没有人说不想带上“好产品”。 那我就有信心了。 说到底，还是要把货做好。

来到电商公司后，我带领团队做的第一件事就是把平台治理提升到最高优先级。 我们从所有GMV团队中招募了大量的产品、技术和运营骨干。 我们宁可牺牲GMV，也要做好商家和产品的管理。 治理控制。

前不久，我们宣布，自去年6月以来，我们通过技术手段识别门店违法违规行为4万余起，成功拦截违规上架商品30万余件，下架违规商品逾100万件。货架上的产品。 平台治理是一项长期工作，我们将不计成本地投入巨资，为我们的商家、专家和机构创造一个良好的商业环境。

我们希望为广大商家提供良好的经营环境，保障每一位消费者的购物体验，防止劣币驱逐良币。 只有高GMV不是抖音电商，能提供好价格、好产品的才是抖音电商。

此外，抖音电商团队也非常重视社会责任。 一年来，共有110名市县县长走进抖音直播间，助力销售农产品1.23亿元，其中贫困县商品销售6000余万元。 湖南省安化县原副县长陈灿平通过“陈县长说安化”抖音号，帮助茶叶企业和茶农卖茶。 半年直播300多场，总销售额1500万元。 累计帮助近千人脱贫。